سياسة الدعم وحدود الخدمة

نطاق الدعم

تنطبق هذه السياسة على الطلبات المرتبطة بخدمات منصّة WEBE ضمن نطاق اشتراككم المعلن، دون أن تستبدل أي وثيقة خاصة بمنتج معيّن إن وُجدت وظهرت لكم عند الشراء.

ما يشمله الدعم

يشمل بما يتوافق مع اشتراككم التوجيه حول استخدام أدوات العميل المتاحة، والإبلاغ عن أعطال قد تظهر في طبقة المنصّة وفق الإجراءات المعلنة، وما يتعلّق بالتشغيل العادي لما يُقدَّم ضمن المنتج.

ما لا يشمله الدعم

• تطوير أو تخصيص برمجي خارج نطاق المنتج دون اتفاق توسعة.
• إصلاح ناتج عن تعديلات طرف ثالث على الملفات أو الإضافات أو تكاملات غير مذكورة في إرشادات WEBE.
• تدريب فردي مكثّف خارج المواد المنشورة.

التعديلات الإضافية

أي عمل إضافي خارج نطاق الاشتراك يحتاج تحديد نطاق ومدة وتكلفة عند الاقتضاء، ويُنفَّذ بعد توافق واضح عند الحاجة.

الأعطال الفنية

تُعالَج البلاغات وفق طبيعتها وتأثيرها. قد تتطلّب بعض الحالات خطوات تحقق أو إعادة إنتاج للمشكلة قبل تطبيق إجراء إصلاحي.

مسؤولية العميل عن المحتوى

المحتوى الذي تنشرونه (نصوص، صور، منتجات، روابط) يقع ضمن مسؤوليتكم والتزامكم بالأنظمة المعمولة.

حدود الخدمة

تسعى WEBE لمعالجة طلبات الدعم وفق طبيعة الطلب وأولويته، ودون أن يُعد ذلك التزامًا بزمن استجابة محدد ما لم يُنص على ذلك في اتفاق مستقل.

قد تتأثر الخدمة بعوامل خارجة عن سيطرة كاملة لأي من الطرفين، مثل انقطاعات الشبكة أو أعطال لدى مزوّدين خارجيين.

قنوات التواصل

تصعيد الطلبات

إذا لم تتوضّح الأمور بعد أول مخاطبة، يُفضَّل الإرسال مرّة واحدة بتجميع المراجع السابقة وتفاصيل إضافية لتفادي ازدواجية التذاكر.